Как получить компенсацию за задержку авиарейса

Содержание

Ваши права при задержке или отмене рейса в ЕС и Турции

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:


  • освежающие напитки
  • еда
  • проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
  • транспорт к месту проживания
  • 2 телефонных звонка

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

  • возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
  • альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
  • перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.

 Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
  • Ваш рейс был отменен
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004 либо соответствие требованиям Турецкого законодательства.

С помощью калькулятора вы можете самостоятельно рассчитать -положена ли вам компенсация и ее размер.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помните, что вам положена компенсация, если с даты рейса прошло не более 6 лет (для разных стран свой срок, стоит проверить на калькуляторе).

Вам необходимо зафиксировать факт длительной задержки рейса, для этого попросите сотрудника авиакомпании предоставить вам справку или сделать отметку на посадочном талоне, сфотографируйте табло вылетов с информацией о задержке.

Далее вам необходимо в письменном виде, на английском языке, направить претензию в адрес авиакомпании. Авиакомпания добровольно выплачивает компенсацию 50\50, то есть когда как, поскольку понимает, что в случае отказа пассажиру придется обращаться в суд, а это будет делать далеко не каждый, тем более, что обращаться в суд надо на территории ЕС, а не России.

Можем рекомендовать вам воспользоватся сервисом Compensair. Вы заполняете очень короткую анкету, буквально 2 минуты. А дальше всю работу берут на себя юристы Compensair. Они сами связываются с авиакомпанией, при необходимости готовят документы для суда и сами судятся. Вы заранее ничего не оплачиваете. После того, как компания выигрывает дело в суде, вам перечисляется вся сумма за вычетом 25% – вознаграждения Compensair.

Мы сами пользовались однажды их услугами и остались очень довольны. Компенсация составила 400 евро с человека и соответственно 800 евро за двоих! Это не только полностью компенсировало наше ожидание рейса, но и почти окупило поездку. Причем с даты рейсы прошло 1,5 года. Так что стоит вспомнить о том куда вы летали в последние годы.

Обязательства перевозчика, если рейс задержали в Европе?

При поиске законодательной поддержки на тот случай, если задержка авиарейса произошла в европейском аэропорту, на помощь приходит Постановление Европарламента и ЕС №261/2004. Положения этого регламента действовать будут как в случае вылетов из Европы, так и, когда пассажиры на её территорию прибывают.Пример:

Из ЕС В ЕС
— Париж-Москва;

— Мадрид-Москва;

— и другие рейсы любых авиакомпаний.

— Пекин-Мюнхен рейсом «Lufthansa»:

— Москва — Париж;

— и другие варианты.

Стандартно время соответствует определенному расстоянию:

При конфликтах с местными властями, администрацией аэропорта, судебное разбирательство возможно только через посольство страны, из которой в Европу прибыл потерпевший неудобства клиент.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

На размер компенсации, назначаемой фирмами авиа в Европе, влияет:

  • длительность задержки рейса;
  • расстояние из точки вылета к точке прибытия.

К примеру, на австрийских авиалиниях при транзите пассажирам причитается компенсация в размере 250 Евро, если протяженность маршрута составляла от 1 500 км. Если маршрут длится в пределах 1500-3000 км, тогда — 400 Евро. Соответственно — 600 Евро, если лететь дальше 3500 км.


Предусматривается не только получение денежной компенсации, но еще и ряд привилегий:

  • 2 звонка по телефону и 2 сообщения на адрес электронной почты;
  • бесплатный трансфер, чтобы добраться до гостиницы;
  • проживание в гостинице за счет компании;
  • еда, напитки в аэропорту.

Когда сбои в графике слишком длительные, тогда клиенты компаний имеют право на большее. Так более долгие задержки рейса, чем 5-6 часов, возмещаются полной стоимостью билета. Еще могут дать возможность совершить пересадку на другой самолет, который был бы удобен для пассажира.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если случилось опоздать на стыковочный рейс, где предусмотрена промежуточная пересадка, то возмещаться ущерб будет по полномаршрутному тарифу. К примеру, рейс Брюссель-Прага-Москва запаздывал на час, пассажирам была выплачена компенсация в размере — 125 Евро. Возмещение рассчитывалось Брюссель-Москва.

При наличии двух билетов, пассажир опаздывает на второй рейс не по своей вине, то все равно случай будет считаться его виной. Компания посчитает, что он виноват в том, что не попал в самолет из-за разбивки билетов на два. Предположим, по тому же маршруту у компании «S7» куплено два билета: «Брюссель-Прага», «Прага-Москва». Только через суд можно взыскать сумму стоимости билета, но со 2-го рейса — «Прага-Москва».

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Прежде чем стремиться подать заявление на имя руководителя компании, достаточно чаще им напоминать о себе. Часто случается так, что вопрос решается и без каких-либо претензий, если обращаться сразу к сотрудникам авиакомпании на регистрационной стойке, в кассовом зале.

Персоналу касс можно вернуть билет, а вот как получить компенсацию, нужно спросить, позвонив в Call-Центр круглосуточной службы. Пока будет все решаться, можно попросить служащего компании выдать талоны на бесплатное обслуживание в кафе, столовой аэоропорта.

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

Вне зависимости от причин, которые привели к отложенному вылету лайнера, авиакомпания имеет обязательства перед своими клиентами. Права пассажиров включают в себя:

  1. Бесплатный доступ в комнату «Матери и ребенка». Даже при 10 минутной задержке рейса, путешественникам с детьми до семи лет перевозчик должен обеспечить комфортные условия пребывания. Комната «Матери и дитя» оборудована удобными диванами и креслами, пеленальной и игровой зоной, а также местом, где можно подогреть еду для малыша. Впрочем, обычно вход в такие зоны в российских терминалах и так свободный.
  2. Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры должны быть обеспечены напитками. Если у вас по какой-либо причине сел телефон или нет доступа к сети, смело обращайтесь к представителю авиакомпании – вам по закону положены два бесплатных звонка или сообщения по e-mail.
  3. При задержке на четыре часа и более авиакомпания должна накормить пассажиров. Как правило, им выдаются талоны на сумму, достаточную для обеда, их вы предоставляете в одном из заведений общепита терминала во время обеда. При этом горячее вам положено каждые 6 часов при задержке рейса днем и каждые 8 – в ночное время.
  4. При задержке лайнера на более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем вы имеете право на полноценный отдых: кровать и душ. Авиакомпания обязана оплатить вам номер в гостинице, причем расходы на доставку вас до отеля и обратно, а также питание (смотрите предыдущий пункт) также ложится на плечи перевозчика.

С какого момента начинать отсчет? В Федеральных авиационных правилах говорится, что время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Учтите, что перевозчик хоть и обязан, но может и не предложить клиентам положенные воду, еду и другие дополнительные услуги — в таком случае держите «руку на пульсе» и сами проявляйте инициативу.

На что еще можно рассчитывать пассажиру?

Когда о задержке или отмене рейса известно заранее, перевозчик может предложить альтернативные варианты, включая рейсы на другие дату и время. Кроме того, вы вправе сдать билет и получить назад всю уплаченную сумму до копейки, даже если он приобретен по невозвратному тарифу. В Европе вернуть авиабилет можно при задержке рейса более пяти часов, в нашей стране время не оговаривается.

В ситуациях, когда рейс стыковочный, например, вы направляетесь из Екатеринбурга в Сочи через Москву, и из-за задержки одного самолета опаздываете на другой, то здесь все зависит от билета. Если оба отрезка пути в одном бронировании, то компания вернет вам деньги или должна обеспечить вам оба перелета. Но если были куплены два отдельных билета, тогда ответственность авиаперевозчика распространяется только на «свой» отрезок пути.

Если о смещении времени вылета стало известно только по прибытии в аэропорт, то сотрудники авиалиний обязаны назвать вам причины задержки и предложить альтернативы: дожидаться вашего самолета, пересесть на другой рейс (конечно, при наличии мест на нем), либо вернуть авиабилет.

Бывает, что перевозчики отправляют опаздывающих пассажиров не только собственными, но и рейсами других авиакомпаний, в этом случае ни о какой доплате речь не идет – расходы несет виновник задержки. Опять же, трансфер из одного аэропорта в другой, если он нужен, оплачивает ваша авиакомпания.

Если вы все решили дождаться своего рейса, вы вправе рассчитывать на то, что авиакомпания вас напоит, накормит и оплатит место в гостинице в зависимости от того, как долго вам придется ждать.

Что делать в случае овербукинга

Овербукинг – ситуация, при которой авиакомпания намеренно продала больше билетов, чем мест в самолете, рассчитывая, что некоторые пассажиры по тем или иным причинам не полетят. То есть даже если у вас на руках есть подтвержденный авиабилет, это не гарантирует вам вылета. В случае овербукинга вам, конечно, положена компенсация. В таких случаях перевозчик, как правило, самостоятельно предлагает щедрую компенсацию и комфортные условия для ожидания ближайшего рейса. Помимо компенсации, авиакомпания обязана предложить вам билет на ближайший рейс в ваш пункт назначения. Кроме того, вы вправе требовать еду, напитки, комнату ожидания до вылета абсолютно бесплатно. Если рейс только на следующий день, то авиакомпания оплачивает проживание в отеле со всем необходимым и трансфер туда и обратно.

Обязанности авиакомпании, если задержали рейс в России?

Благодаря Министерству транспорта РФ, перевозчики обязан снабдить всем необходимым пассажиров, оказавшихся в режиме ожидания, когда задержан рейс. Такие обязанности указаны в специальных Правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом, утвержденных Минтрансом России.

На вопрос: «Что делать, если задержали рейс?», как раз есть ответ в таких Правилах. Нужно сразу же обращаться к работникам авиакомпании и требовать своих прав.

Авиакомпания обязана предусмотреть и произвести следующее:

Стадия ожидания Предполагаемая реакция пассажира Действия авиакомпании
Только сообщили о то, что рейс задерживается. Недоумение 1. Обязаны сохранять багаж пассажиров, пока авиарейс задерживается.

2. Те, кто с детьми, должны предложить им комнату отдыха «Матери и ребенка».

Задержка два часа Возникают вопросы, почему так долго. 1. Предлагается воспользоваться мобильной (или иной) связью. А также – интернетом, чтобы отправить 2 письма по электронной почте.

2. Выдали каждому пассажиру охлажденный напиток.

Сбой на 4 часа Сердитость Выдадут купоны на питание, либо предоставят возможность бесплатно обслуживаться в столовой аэропорта.
По истечении 8 часов Готовность подавать жалобы Пассажиров расселяют в отдельные гостиничные номера. Оплачивает проживание авиакомпания. Посторонних людей в одном номере селить нельзя.

Мнение эксперта Алиса

Юрист, г

Москва

Спросить юриста

Важно! Если никто никого не расселял, тогда придется самим искать отель, гостиницу. Но все чеки нужно сохранить, чтобы позднее требовать у авиакомпании возмещения расходов

Через, возможно, даже не придется проблему — компания сама возместить стоимость проживания.

Есть ли компенсации за задержку рейса?


Каждый пассажир имеет право знать, какой полагается размер компенсации за задержку рейса самолета по вине аэропорта, либо техников или иных служб. Что касается российских авиалиний, то их владельцы готовы рассчитаться с пострадавшими клиентами по тарифу – 25% от МРОТ за каждый 1 час просроченных обязательств.

Минимальный размер оплаты труда принимается не тот, который используется для начисления зарплаты, а тот который берут для расчетов сумм штрафов. Размер его – 100 руб. таким образом, компенсация за задержку рейса самолета в течение 1 часа составит – 25 руб. Но кроме законных мер возмещения причиненных неудобств, компания вправе также предлагать клиентам и другие способы компенсации. Это могут быть какие-то привилегии для следующих полетов, скидки, а также дополнительные суммы компенсации.

Пример: В аэропорту международного уровня Шереметьево задерживали на 4 часа рейс «Москва — Пекин». Причиной оказалась неслаженная работа персонала компании «Аэрофлот» во время стыковки самолета. Все пассажиры получили по 100 руб. компенсации, а также скидку на 15% при следующей покупке билетов.

Мнение эксперта Алиса

Юрист, г

Москва

Спросить юриста

Обратите внимание! Компенсация никогда не будет выше половины стоимости авиабилета.

COVID-19 и отмена рейсов: что делать

Все авиакомпании, совершающие авиаперелеты на территории ЕС, подчиняются директиве Европейского союза № 261 от 2004 года. Чтобы быть в курсе своих прав, ознакомьтесь с текстом ее перевода на сайте Верховной Рады Украины.

Так, согласно данному постановлению ЕС, многие авиаперевозчики из-за введения карантина и отмены перелетов позволяют вернуть средства за отмененные рейсы или бесплатно переоформить билеты. Чтобы получить информацию о доступных вариантах — перейдите в раздел новостей на сайте интересующей вас авиакомпании.

«Пассажиры отмененных рейсов будут проинформированы по электронной почте и/или смс-сообщением о возможности бесплатно переоформить билеты и перенести дату своего путешествия на период после 31 марта 2020 года,» — Международные авиалинии Украины (МАУ).

Ирландская компания Ryanair предлагает своим клиентам полное возмещение стоимости билетов или изменение маршрута. Во втором случае, нужно будет связаться со службой поддержки авиаперевозчика. В официальном письме клиентам компания уточнила, что ее специалисты готовы помочь с изменением маршрута на рейс другой авиакомпании, а также поиске рейсов на поезд, автобус или подборе автомобильных маршрутов.

Венгерский авиаперевозчик Wizz Air во всех публикациях об отмене рейсов сообщает о начислении 120% от первоначального тарифа купленных билетов на отмененные рейсы. Отмечается, что данная сумма будет автоматически добавлена в учетную запись клиента компании, и ее можно будет использовать в течение следующих 24 месяцев для покупки продуктов и услуг Wizz Air. Также пассажиры смогут вернуть деньги за покупку билетов. Правда, в этом случае клиенты получат только 100% от первоначального тарифа, уточняется в публикации компании. При этом пассажиры, которые забронировали билеты через туристические агентства, в том числе онлайн-операторов, должны связаться с компанией, у которой они приобрели билеты.

Также о возможности переоформления билетов сообщил флагманский авиаперевозчик Lufthansa и ее дочерняя компания Austrian Airlines.

За что можно получить компенсацию от турфирмы?

Турдоговоры в большинстве являются договорами присоединения. То есть турфирма чаще всего предлагает клиентам уже сформированный пакет (трансфер+проживание), а сами услуги фактически оказываются перевозчиком и отелем, а не турфирмой. Вместе с тем, согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь, это не освобождает турфирму от ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами. Это значит, что турфирма несет ответственность за действия каждого, кто по ее поручению оказывает услуги туристу.

Если фирма нарушила сроки или отдельные этапы оказания услуги, турист может:

  • Назначить турфирме новый срок для исполнения услуги;
  • Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать возмещения понесенных расходов;
  • Потребовать уменьшения установленной цены за оказание услуги;
  • Расторгнуть договор.

Все это может быть реализовано при несвоевременном заселении в отель, срыве экскурсии и так далее.

Если в связи с нарушением сроков оказания услуги вы понесли какие-либо убытки, можете смело требовать полного их возмещения.

Если же оказанная услуга оказывается более низкого качества, чем прописано в договоре, вы можете потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену оказанной услуги;
  • оказать услугу повторно на безвозмездной основе;
  • возместить расходы по устранению недостатков своими силами.

Даже если все ваши просьбы удовлетворены, вы можете требовать неустойку за нарушение срока оказания услуги. Она составляет 1% цены услуги за каждый день просрочки. Например, если вы договаривались о номере с сейфом, феном и утюгом, а вам предоставили номер без всего этого, вы можете требовать возместить стоимость аренды всего необходимого + неустойку за каждый день, проведенный без сейфа, фена и утюга.

Требования туриста о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 7 дней со дня подтверждения размера убытков.

Путешествуйте чаще – и знайте свои права. Это поможет сэкономить и избежать многих неприятностей.

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

В каком случае можно требовать компенсацию

Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.

А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.

Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.

Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

  • Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
  • Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
  • Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета


В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета

На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

https://youtube.com/watch?v=vViiN8oyTKM

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

  • Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
  • Неблагоприятные погодные условия.
  • Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
  • Забастовки и митинги.
  • Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
  • Введение военного положения.
  • Теракты.
  • Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.

Почему задерживают рейсы?

Авиаперевозки относят к одному из наиболее опасных и сложных в организации процессов. Поэтому всецело исключить образования блокировки рейсов невозможно. Система обслуживания пассажиров включает множество различных этапов. Если появляется сбой на одном из них, то даже из-за этого уже могут возникнуть трудности с запуском самолета по графику. Ошибочно предполагать, когда купили билеты на самолет дешево туда и обратно, что сбои в графике полетов из-за летной техники бюджетного класса. Причины могут быть совсем другими.

  1. Машина прибыла с отставанием от графика.
  2. Ухудшающиеся метеоусловия. Вот здесь может понадобиться бронь в отеле потому, что бывает иногда неизвестно, насколько быстро наступит подходящая погода. Нужно ориентироваться на прогнозы.
  3. Технические проблемы. Самолет может ломаться, но не настолько, чтобы неисправности нельзя было устранить. Согласно ст.120 ВК РФ технеисправности нельзя считать виной авиакомпании.
  4. Подвели наземные службы.
  5. Очередь из пассажиров на вылете. Диспетчер не объявляет разрешение на вылет, чтобы самолет не жег вхолостую топливо, пока все пассажиры не пройдут проверку в терминале.

В первом случае, достаточно уточнить, насколько долго будет длиться задержка. Обычно высвечиваются на табло цифры времени задержки рейса. Либо можно получить сведения в окошке справочной информации. В основном авиакомпании стараются как можно быстрее отправлять самолеты в рейсы. Например, для моделей классов А-320 и Б-737:

  • в стандартном аэропорту — 40-50 мин.;
  • в режиме транзита — 1 час.

Максимум 60 минут хватает на то, чтобы подготовить машину к следующему полету. Если, допустим, причины задержки рейса оказались технического характера, то в рамках стандартных инструкций их устраняют, как правило, в течение 30 мин. Чаще всего именно этот фактор авиакомпаниям скрывается, чтобы не утратить собственную репутацию.

Стандартная цепочка формирования основных этапов сервиса в стыковочные минуты самолета:

  1. Стоянка машины.
  2. Подводят трап.
  3. Подъезжают автобусы.
  4. Сходят с борта пассажиры.
  5. Снимают багаж, груз.
  6. Сверяются документы.
  7. Автобусы увозят пассажиров с летной полосы.
  8. Заступает на смену новый экипаж, прежний – сдает ему смену.
  9. Самолет заправляют топливным горючим и водой.
  10. В салоне сотрудник производит уборку, выносит мусор.
  11. Загружают бортпитание.
  12. Укладывается багаж следующих пассажиров.
  13. Подвозят пассажиров.
  14. Производится посадка.

Если на каком-то из этих этапов будет заминка, тогда рейс придется отложить на некоторое время. В объявлениях рейсов, а также сбоях из системы графика полетов, диспетчер аэрофлота обязан сообщить о причине задержки и количестве времени, через которое она примерно может быть устранена.

В дополнение можно еще привести несколько прецедентов, способствующих сбоям в графике полетов. Когда, например, в аэропорт Домодедово пассажир явился на посадку пьяным, либо его пришлось снять с рейса по иным причинам, тогда и его багаж будет снят. Поэтому заминка может происходить еще здесь — будут искать долго багаж.

Вот еще несколько примеров, но уже где могут заранее проставить отметку о задержке на авиабилете из-за причин, о которых известно диспетчерам, кассирам. Сильный встречный ветер, после наступления форс-мажора произошло удлинение траектории маршрута — всё это может спровоцировать задержку прибытия.

Рекомендованные действия, которым необходимо следовать при задержке рейса

Если вы узнали, что рейс задержался, обратитесь к менеджеру авиакомпании. Менеджер компании расскажет о ваших возможностях и поможет разобраться с проблемами. Передайте сотруднику авиабилет. На билете необходимо поставить штамп о задержке вашего рейса.

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс имеет следующие особенности:

  • Если оба билета были куплены у одной авиакомпании, пассажиру представляется новый самолёт для вылета. Вылет может быть задержан на некоторое время. Вам выдадут новый билет и проинформируют о новом времени рейса и месте выхода на посадку в зоне вылета.
  • Если авиабилеты принадлежат разным авиакомпаниям, вам также будет назначен новый самолёт по вашему направлению. Для осуществления транзитных рейсов две авиакомпании осуществляют сотрудничество.

Сложность может возникнуть, если пассажир опоздал на стыковочный рейс и приобретал не единый билет на самолет, а два авиабилета в двух различных организациях. В случае опоздания самолета, если пассажир опоздал на стыковочный рейс, он может приобрести другой билет до места назначения только за свой счёт. Клиенту, который опоздал на пересадку, при наличии вины компании, возместят разницу позже при предъявлении претензии.

Пассажиру, столкнувшиеся с задержкой рейса до стыковки, нужно поставить штамп о задержании его рейса. Это можно осуществить, обратившись к официальному покровителю авиакомпании. Разыскать необходимого человека можно неподалеку от стойкой регистрации или у информационной стойки.

Важно! На билете поставят штамп, который содержит информацию о рейсе и времени вылета. Билет необходим для получения компенсации.. Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации

Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации.


С этим читают