Ответы на главные вопросы путешественников в период пандемии коронавируса

Временные ограничения на размещение в российских отелях

На данный момент, согласно постановлениям местных властей, отели многих российских регионов готовы размещать только тех гостей, которые прибыли в рамках деловой поездки. Деловая цель поездки должна быть документально подтверждена в соответствии с действующим законодательством. 


Регионы, в которых повсеместно введены ограничения в отелях на размещение гостей. Исключения сделаны для заселения в рамках деловой цели визита, которая должна быть подтверждена документально в установленном порядке; для размещения лиц, получающих медицинскую помощь в медицинских организациях, для жителей региона и в ряде других исключений.

  • (до 18 августа 2020 года)
  • Томская область (до особого указания)

Регионы, которые ввели обязательный двухнедельный карантин для приезжающих. Прибывших авиарейсами отправляют на самоизоляцию сразу из аэропорта (по месту жительства или пребывания или — при невозможности обеспечить там изоляцию — в обсерватор). При въезде в регион другим видом транспорта необходимо самостоятельно сообщить властям о своем прибытии.

  • Смоленская область (для регионов с неблагоприятной обстановкой по коронавирусной инфекции)

(Перечень регионов и даты постоянно обновляются)

Если личную поездку невозможно отложить или отменить, мы рекомендуем:

1. Убедиться в том, что вы сможете беспрепятственно добраться до места расположения объекта размещения и заселиться в него.

2. Выбирать отели с возможностью бесплатной отмены бронирования. 

Для вашей безопасности, мы призываем соблюдать установленные рекомендации властей по ограничению поездок в другие регионы России (возможно введённые пропускные режимы, ношение масок и перчаток в общественных местах и т.д.).

Если так случится, что отель не сможет вас принять по причине прекращения работы (закрытия), не переживайте, мы отменим бронирование с гарантией полного возврата средств.

Пожалуйста, подходите осознанно к принятию окончательного решения о поездке. Просим вас отнестись с пониманием к вводимым ограничениям и  отказаться от необязательных выездов. Помните, что в текущей ситуации есть возможность перенести или отменить вашу поездку.

Возврат и отмена билетов


При регистрации онлайн билетов следует учитывать, что многие тарифы являются невозвратными. В основном это места в эконом классе и специальные предложения от перевозчиков. Если клиент в течение 30 минут после оформления заказа отменит свою заявку, заполнив форму возврата на сайте, то сотрудники Вантутрип сделают все возможное, чтобы отменить бронь без штрафных санкций. Процесс возврата весьма сложен, ведь приходится связываться с представителями авиакомпаний, а у каждого перевозчика свои правила отмены полета. Если прошло более получаса, то возврат также можно будет оформить на сайте компании, но в данном случае не будут возвращены комиссионные сборы, акционные скидки и прочие льготы, также будут начислены штрафные санкции. При покупке билетов на группу пассажиров отмену следует делать для каждого пассажира отдельно.

При отмене вылета менее чем за 48 часов до рейса без штрафных санкций не обойтись. Если покупатель не уверен в том, полетит ли он, то можно оформить заявку с пометкой «возможно я не полечу». В таком случае сотрудники сервиса произведут расчет неустойки и предоставят его в электронном виде без снятия человека с рейса. После этого клиент решает, стоит ли ему отказываться от билета.

Все эти услуги доступны в личном кабинете заказа. Деньги будут возвращены в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, обслуживающего карточный счет.

Если клиент делает вынужденный возврат авиабилетов по следующим причинам: смерть пассажира либо близкого родственника, госпитализация пассажира или отказ в визе, то компания, как правило, производит полный возврат средств без наложения штрафных санкций. Заказчику необходимо предоставить копии необходимых документов.

Карта лояльности

Каждый клиент, совершивший покупку авиабилетов на сайте компании может оформить карту лояльности OneTwoTrip чтобы получать бонусы и промокоды за совершенные операции. Применить накопленные баллы можно при оплате услуг компании.

Существует два вида карт:

  • Кредитные, на которые зачисляется до 5 % от цены приобретенного билета
  • Дебетовые, на которые отчисляется до 2% от стоимости в виде бонусов.

Накопленные бонусы можно потратить на уменьшение цены вашей новой брони. При активации кредитки каждому покупателю начисляется бонус 1000 руб в виде промокода на первое приобретение билета на сайте, а также оформляется бесплатный страховой полис на год с момента активации карточки для выезда за рубеж.

Оформить кредитную и дебетовую карты можно непосредственно на сайте Onetwotrip в соответствующих разделах, где можно ознакомиться с условиями накопления бонусов и их использованием. При регистрации нужно указать электронный адрес и номер телефона. Далее в разделе «Банковские карты» следует нажать на кнопку «Добавить карту» и заполнить все указанные поля и нажать на кнопку «Сохранить».

Во всплывшем окне необходимо будет ввести смс-код, который будет выслан сразу при регистрации. Один покупатель может указывать лишь одну карту лояльности и несколько банковских карт оплаты.


Накопленные бонусы можно отследить в личном кабинете. Все накопления будут отображаться одной цифрой, которая является суммой баллов. Когда количество баллов достигнет 500, их можно будет потратить для оплаты на сайте Вантутрип, активировав кнопку «использовать бонусы».

Промокоды необходимо использовать в течение 30 дней со дня их зачисления. При желании владелец карты лояльности может передать промокод другому клиенту. Бонусами можно оплачивать до 4% от стоимости приобретаемого билета.

Как купить билет на поезд дешево

Узнайте о льготных тарифах

В РЖД есть льготные тарифы. Например, для детей до 10 лет скидка на билеты на поезд составляет от 30% до 70% в зависимости от поезда и направления. Для детей от 10 до 17 лет можно купить билет в плацкарт по школьному тарифу со скидкой до 50% (скидка действует только во время учебного года).

Купите заранее

Продажа ж/д билетов на большинство направлений открывается за 90 дней, а на некоторые — за 120, цены растут с повышением спроса, а спрос, как правило, растет по мере приближения к дате поездки. Билеты в плацкарт, купе, СВ и сидячие вагоны будут стоить дешевле, если позаботиться о покупке заранее.

Ищите акции

РЖД часто проводит акции, предлагая места в купе со скидкой до 50% или скидку на верхние места в плацкарте перевозчика ФПК. Мы отслеживаем все акции на специальной странице.

Узнайте о специальных ценах

В определённых поездах действуют специальные скидочные тарифы. Например, в «Сапсане» или «Стриже» для пенсионеров старше 60 лет доступен тариф Senior — он даёт скидку 30%. Для молодёжи от 10 лет до 21 года есть тариф Junior — он даёт скидку 30%. Подробнее

Узнайте о льготных тарифах

В РЖД есть льготные тарифы. Например, для детей до 10 лет скидка на билеты на поезд составляет от 30% до 70% в зависимости от поезда и направления. Для детей от 10 до 17 лет можно купить билет в плацкарт по школьному тарифу со скидкой до 50% (скидка действует только во время учебного года).

Купите заранее

Продажа ж/д билетов на большинство направлений открывается за 90 дней, а на некоторые — за 120, цены растут с повышением спроса, а спрос, как правило, растет по мере приближения к дате поездки. Билеты в плацкарт, купе, СВ и сидячие вагоны будут стоить дешевле, если позаботиться о покупке заранее.

Ищите акции

РЖД часто проводит акции, предлагая места в купе со скидкой до 50% или скидку на верхние места в плацкарте перевозчика ФПК. Мы отслеживаем все акции на специальной странице.

Узнайте о специальных ценах

В определённых поездах действуют специальные скидочные тарифы. Например, в «Сапсане» или «Стриже» для пенсионеров старше 60 лет доступен тариф Senior — он даёт скидку 30%. Для молодёжи от 10 лет до 21 года есть тариф Junior — он даёт скидку 30%. Подробнее

Узнайте о льготных тарифах

В РЖД есть льготные тарифы. Например, для детей до 10 лет скидка на билеты на поезд составляет от 30% до 70% в зависимости от поезда и направления. Для детей от 10 до 17 лет можно купить билет в плацкарт по школьному тарифу со скидкой до 50% (скидка действует только во время учебного года).

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Подробные условия статусов

Гостевой Классик Pro Премиум
Как получить статус? Зарегистрируйтесь Зарегистрируйтесь. В течение 1 года соберите 10 и более наград Зарегистрируйтесь. В течение 1 года заработайте 5 000 и более трипкоинов
Сколько действует статус? Бессрочно 1 год 1 год
Как удерживать статус? Удерживается автоматически Собирайте 10 и более наград каждые 12 месяцев Зарабатывайте 5 000 и более трипкоинов каждые 12 месяцев
Трипкоины за покупку тревел-продуктов До 9% До 9% До 9%
Выбор подарка при покупке тревел-продукта:
  • бесплатные доп.услуги
  • скидки на следующие заказы
  • повышенное начисление трипкоинов
  • прочее
+ +
Доступ к закрытым распродажам + +
Доступ к закрытым розыгрышам призов + +
Специальные возможности для держателей статуса + +
Уникальный интерфейс мобильного приложения + +
Персональный менеджер 0 ₽
Комиссия за обмен/возврат билетов 2 900 ₽ 1 500 ₽ / 900 ₽ 1 500 ₽ / 900 ₽ 0 ₽

Гостевой Классик Pro Премиум Как получить статус? — Сколько действует статус? — Как удерживать статус? — Трипкоины за покупку тревел-продуктов — Выбор подарка при покупке тревел-продукта:

  • бесплатные доп.услуги
  • скидки на следующие заказы
  • повышенное начисление трипкоинов
  • прочее

— Доступ к закрытым распродажам — Доступ к закрытым розыгрышам призов — Специальные возможности для держателей статуса — Уникальный интерфейс мобильного приложения — Персональный менеджер — Комиссия за обмен/возврат билетов 2 900 ₽

Как получить статус? Зарегистрируйтесь Сколько действует статус? Бессрочно Как удерживать статус? Удерживается автоматически Трипкоины за покупку тревел-продуктов До 9% Выбор подарка при покупке тревел-продукта:

  • бесплатные доп.услуги
  • скидки на следующие заказы
  • повышенное начисление трипкоинов
  • прочее

— Доступ к закрытым распродажам — Доступ к закрытым розыгрышам призов — Специальные возможности для держателей статуса — Уникальный интерфейс мобильного приложения — Персональный менеджер — Комиссия за обмен/возврат билетов 1 500 ₽ / 900 ₽

Как получить статус? Зарегистрируйтесь. В течение 1 года соберите 10 и более наград Сколько действует статус? 1 год Как удерживать статус? Собирайте 10 и более наград каждые 12 месяцев Трипкоины за покупку тревел-продуктов До 9% Выбор подарка при покупке тревел-продукта:

  • бесплатные доп.услуги
  • скидки на следующие заказы
  • повышенное начисление трипкоинов
  • прочее

+ Доступ к закрытым распродажам + Доступ к закрытым розыгрышам призов + Специальные возможности для держателей статуса + Уникальный интерфейс мобильного приложения + Персональный менеджер — Комиссия за обмен/возврат билетов 1 500 ₽ / 900 ₽

Как получить статус? Зарегистрируйтесь. В течение 1 года заработайте 5 000 и более трипкоинов Сколько действует статус? 1 год Как удерживать статус? Зарабатывайте 5 000 и более трипкоинов каждые 12 месяцев Трипкоины за покупку тревел-продуктов До 9% Выбор подарка при покупке тревел-продукта:

  • бесплатные доп.услуги
  • скидки на следующие заказы
  • повышенное начисление трипкоинов
  • прочее

+ Доступ к закрытым распродажам + Доступ к закрытым розыгрышам призов + Специальные возможности для держателей статуса + Уникальный интерфейс мобильного приложения + Персональный менеджер 0 ₽ Комиссия за обмен/возврат билетов 0 ₽

Как вернуть железнодорожный билет?

Если поезд отменен ввиду прекращения сообщения по международным направлениям, неиспользованные электронные билеты можно вернуть без удержания сборов через раздел «Мой заказ». Здесь же вы можете проверить сумму возврата по вашему билету, расчёт доступен до времени отправления поезда с начальной станции.

В связи со снижением пассажиропотока из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки изменяется курсирование ряда поездов на внутригосударственных маршрутах. Часть поездов, которые не пользуются спросом в настоящий момент, временно не будут курсировать.

Актуальную информацию об отмененных поездах и изменения в расписании вы можете найти на официальном сайте РЖД.

Оплата авиабилетов

При заказе указывается цена одного билета на взрослого человека. Если же перелет осуществляется группой лиц, то будет представлена итоговая сумма. Оплатить можно банковскими картами, пригодными для оплаты интернет платежей данных платежных систем:

  • VISA International, за исключением Visa Electron
  • MasterCard World Wide, кроме Maestro

При заполнении формы оплаты следует указать номер карты, имя владельца, срок действия кредитки и уникальный CVC / CVV код, указанный на обратной стороне платежной карты.

После подтверждения операции, заказчику на электронную почту придет уведомление об оплате и информация о выбранном рейсе, так называемая маршрутная квитанция.

Регламент возврата авиабилетов на рейс компании Аэрофлот

Аэрофлот расширяет возможности по переоформлению билетов. Пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.


Новые условия применимы для всех билетов, купленных до 30 апреля 2020 (включительно) с датами вылета:

  1. с 18 февраля 2020 (включительно) по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг);
  2. с 5 марта 2020 (включительно) по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (международные рейсы), кроме Китая (включая Гонконг);
  3. с 18 марта 2020 (включительно) по маршрутам внутри РФ.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года по любым направлениям, действуют стандартные правила.

Для переоформления билета необходимо до 31 декабря 2020 года обратиться в агентство, где приобретался билет.

При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости, если она возникнет.

Как создать заявку на обмен в разделе “Мой заказ” на OneTwoTrip:

  • Авторизуйтесь в своем профиле.
  • Выберите опцию «Обмен билета”.
  • Укажите пассажира, перелёт, новую дату вылета, затем выберите подходящий рейс из предложенных.

Возврат билета будет производиться на специальный ваучер, который вы сможете в будущем использовать на новое путешествие рейсами Аэрофлот.  Подробнее о ваучере можно прочитать на сайте Аэрофлота. 

  • Ваучер действителен три года с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном участке перелёта в вашем исходном авиабилете.
  • Ваучером можно оплатить тариф и сборы перевозчика при оформлении нового билета, провоз сверхнормативного багажа и дополнительных услуг на собственных рейсах Аэрофлот.
  • Оформить ваучер можно на сайте Аэрофлот. Для оформления именного электронного ваучера, пожалуйста, заполните онлайн-форму заявки на электронный ваучер для каждого пассажира отдельно: https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main.
  • После подачи заявки электронный ваучер будет направлен на указанный вами email в течение 15 рабочих дней, а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

Новые правила перелёта: что надо знать пассажирам

Минтранс России разработал и согласовал с Роспотребнадзором методические указания, которые должны соблюдать пассажиры, отправляющиеся в поездку на самолёте:

  • Ношение средств индивидуальной защиты (масок и перчаток) при нахождении в аэропорту и на борту воздушного судна на протяжении всего полёта.
  • Своевременная смена маски в течение полёта (1 раз за три часа).
  • Обработка рук при входе на воздушное судно дезинфицирующими средствами, предоставляемыми экипажем.
  • Предоставление возможности работникам аэропорта и бортпроводникам измерять температуру тела. Она не должна превышать 37 градусов. 

Средства индивидуальной защиты в аэропорту не предоставляются. Пожалуйста, помните о том, что пассажирам без масок, перчаток и с повышенной температурой тела может быть отказано в перевозке. 


С этим читают