Что такое невозвратные билеты на самолет?

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.


Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. 

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Бизнес Премиум Возврат билета – без удержания сборов Внесение изменений – без доплаты
Бизнес Оптимум Возврат со снятием комиссии Изменения вносятся за доплату
Комфорт Премиум Возврат билета без штрафов Внесение изменений – без доплаты
Комфорт Оптимум Возврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс) Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом Премиум При отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссии Внесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом Оптимум Возврат не разрешен Внесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом Бюджет Возврат не разрешен Изменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом Промо Билеты считаются невозвратными Внести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакет Условия возврата билета Внесение изменений в авиабилет
Бизнес Гибкий Разрешено без сборов и комиссий Разрешено без доплаты
Бизнес Базовый Невозвратный С уплатой сбора
Эконом Гибкий Разрешено, с частичной выплатой средств Разрешено с уплатой сбора
Эконом Базовый Невозвратный билет Не разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес.

Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом.

По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций.

По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует.

По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными.

Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета.

При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы.

Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом.


По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально.

За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика).

За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Запрос возврата денег через банк

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Личный опыт

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19. Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат. Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Как получить деньги за невозвратный авиабилет

При болезни пассажира или смерти родственника

  1. Справка из больницы о состоянии здоровья человека на момент вылета. В ней должны быть печать и подпись лечащего врача, а также подпись главного врача. Часто также требуется уточнение, что перелёт в определённые даты не рекомендуется.

Иногда пассажир вынужден посещать стоматолога в то же время, на которое у него запланирован рейс. Для возврата денег в этом случае понадобится справка от врача, подтверждающая, что человек действительно находился в его кабинете во время вылета. Подобные документы выдают для предоставления работодателю, чтобы опоздание на работу не повлияло на дальнейшую трудовую деятельность.

  1. Копия больничного листа, которую заверил нотариус либо представитель перевозчика в аэропорту.
  2. Справка из медпункта аэровокзала и отметка, что дата болезни совпадает с датой вылета.
  3. Если умер родственник, понадобятся свидетельство о смерти и документы, подтверждающие ваше родство.

При невылете по вине перевозчика

  1. Попросите сотрудника авиакомпании поставить на билете соответствующую метку о задержке или отмене рейса либо возьмите у него справку.
  2. Соберите все выписки и чеки, подтверждающие, что вы потерпели финансовые потери по вине перевозчика. Например, чеки из отеля, кафе, или за оплаченные мероприятия, которые вы пропустили из-за задержки.
  3. Отправьте претензию, копию документов и заявление на возврат средств письмом по почте авиакомпании.
  4. Дождитесь возврата.

При невылете по своей вине

Иногда билет вернуть нельзя, но можно платно внести в него изменения: назначить новые дату, время или вписать другое имя и предложить билет знакомому.

Памятка о важном.

Рассмотрев этот актуальный вопрос, важно помнить некоторые правила. 1. Процесс сдачи электронного и обыкновенного билета, купленного в кассе практически идентична

Нужно обратиться в ту компания, где была осуществлена покупка

1. Процесс сдачи электронного и обыкновенного билета, купленного в кассе практически идентична. Нужно обратиться в ту компания, где была осуществлена покупка.

2. Добровольный отказ от авиарейса означает, что если пассажир желает вернуть свои финансы, то заявление надо подать не позднее, чем сутки до регистрации рейса. Данный параметр, даст возможность возвратить 100% стоимость.

3. Компании идут охотнее на встречу, когда речь заходит о дорогих билетах. Неизвестно, установленное ли правило, либо такова ментальность российских компаний, но вернуть деньги за билет бизнес-класса гораздо проще, нежели эконом-класса, скажем лоукостора Победа.

4. Вынужденный отказ по независищим от человека обстоятельствам необходимо подтвердить документом, в связи с чем, пассажир не сможет сесть на борт авиалайнера. Как мы описали выше, если причина – проблемы со здоровьем, добудьте справку, прикрепите её к заявлению. За сутки до регистрации подайте заявку о возврате и 100% сумма вернемся к Вам в карман. Такое заведено у 95% авиаперевозчиков и туроператоров.

5. Бывает такое, что авиарейс отменен по вине авиакомпании или аэропорта. Здесь будьте спокойны, деньги Вам обязательно вернут или предложат другой рейс.

Так же, при покупке авиабилета стоит уделить внимание нескольким нюансам, которые в последствие могут помочь сберечь ваши средства. 1


Перед тем, как осуществить бронь через интернет, изучите договор и приложенные инструкции на официальном странице авиаперевозчика или туроператора. Обычно самое сакральное можно найти здесь, что позволит Вам быстрее ориентироваться в процедуре возврата

1. Перед тем, как осуществить бронь через интернет, изучите договор и приложенные инструкции на официальном странице авиаперевозчика или туроператора. Обычно самое сакральное можно найти здесь, что позволит Вам быстрее ориентироваться в процедуре возврата.

2. Когда уже знаете, что точно пропустите свой авиарейс, будь это вынужденные обстоятельства или добровольные, как можно быстрее оформите заявление по компенсации.

3. Проверяйте заполненные данные.

4. Экономия времени не маловажный аспект. Лучше доверять проверенным компаниям.

5. Не стоит переживать, если приобретаете билет за несколько месяцев до отправления. Процесс возвращения денежных средств везде одинаков. Разница не существенна, купили Вы бейсболку или билет на самолет.

Как оформить возврат авиабилета?

Адвокаты О. Бауков и Д. Морозов, работающие в сфере туризма, дают рекомендации пассажирам, как сделать возврат авиабилета. Сложного в этой процедуре ничего нет. Но на нее нужно время. Клиентам понадобится претензия на возврат билетов на самолет. Она должна быть грамотно написана, содержать указание причины, подпись, приложенные документы. Не забудьте сделать скан или фотографии написанного заявления. Бланк возврата авиабилетов можно скачать в интернете или взять в компании.

Обычно авиаперевозчики предлагают при вынужденном отказе перенести дату на более поздний срок. Если клиента это не устраивает, он хочет любой ценой вернуть деньги за авиабилеты, купленные через интернет или непосредственно у распространителей, есть несколько способов решения проблемы.

Метод Описание
Суд Возврат билетов на самолет должен быть произведен. Иначе это нарушение закона. Он может быть полным или с вычетом понесенных расходов. Но истец также вправе требовать моральную компенсацию за просрочку, которую допустила компания, отказав в выдаче положенных средств сразу после получения заявления. Для справки: нет гарантий, что пассажир получит ее. Просрочка присуждается на усмотрение суда и размер ее чисто символический.
Жалоба в международные Альянсы Все перевозчики входят в Star Alliance, SkyTeam и Oneworld. Претензия на возврат авиабилетов может быть направлена туда. Дополнительно следует приложить изложение ситуации, копию отправленного заявления и ответ авиакомпании. Метод не такой уж безрезультатный. Известны случаи возвращения стоимости проездных документов после обращения в эти организации.
Чарджбек Так называется возвратный платеж. Другими словами – это процедура опротестования проведенной ранее транзакции за оплату билета. Проводится она банком или Министерством Путей Сообщения. Главное – сохранить порядок возврата авиабилетов, написать грамотное заявление. Тогда получится вернуть денежки в досудебном порядке.

Таблица 1. Варианты сдачи билета на самолет

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

  1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
  2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
  3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
  4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
  5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
  6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
  7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
  8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
  9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Номер этапа Возврат через интернет Возврат через кассу
1 Оформление заявки на сайте авиакомпании или отправка письма на электронный адрес с приложением документов, подтверждающих причину возврата. Ознакомление с правилами возврата.
2 Ожидание ответа от сотрудников авиакомпании. Сбор документов, подтверждающих причину возврата.
3 Получение возвратных средств на ту же карту, с которой был оплачен авиабилет. Обращение в кассу с предъявлением всех необходимых документов.
4 Ожидание ответа авиакомпании.
5 Получение возвратных средств на карту, указанную при оформлении заявки, в течение нескольких месяцев.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

Различие билетов с возможностью возврата и без

Стоимость невозвратного билета обычно меньше стандартного, но его нельзя вернуть. В некоторых компаниях такой авиабилет позволяют переоформить на другого человека, но за отдельную плату – как правило, придется заплатить вдвойне.

Невозвратные билеты продают большинство авиаперевозчиков и, прежде всего, лоукостеры.

Особенности


Условия таких тарифов, в зависимости от авиаперевозчика, отличаются. Но эти билеты объединяет одно правило – их нельзя вернуть. В основном, внести какие-либо корректировки до вылета невозможно. Но иногда можно заплатить и все же поменять имя пассажира. Также есть установленные правила касательно багажа. Обычно подразумевается ручная кладь определенных размеров. Иногда предполагается и одно место багажа – обычно вес ограничен до 10 кг.

Если речь идет не о лоукостере, обычно в цену невозвратного билета уже входит еда – закуски и напитки или горячие блюда. В самолетах некоторых авиакомпаний еда в стоимость не включена. Питание предоставляется за плату на борту.

Оформляя покупку, стоит обратить внимание на правила внесения изменений. Можно ли изменить день вылета, поменять данные пассажира или добавить другие поправки? Иногда корректировки возможны за отдельную плату – это может быть полезным, если по непредвиденным причинам не выходит отправиться в путешествие

Кто продает билеты такого типа

Невозвратные билеты реализовывают большинство авиаперевозчиков мира – это общепринятая международная практика. Часто их предлагают по тарифам «Базовый» или «Эконом». В первую очередь, этой возможностью пользуются лоукостеры.

Выигрывают оба: пассажир получает недорогой перелет, а авиаперевозчик – уверенность, что салон будет заполнен людьми. Но подобные предложения есть не только у лоукостеров. Заграничные компании нередко продают невозвратные билеты по заманчивым ценам во время акционных предложений и распродаж.

https://youtube.com/watch?v=-N_yJ-iCZMI

Как узнать, что тариф невозвратный

Выяснить, что тариф невозвратный, можно при покупке. Отметку можно посмотреть в правилах авиаперевозчика. Одна из самых распространенных надписей у зарубежных авиакомпаний –  «Ticket is non-refundable». Могут встречаться другие фразы. Например, о том, что билет не меняется – «Changes not permitted». Если это допускается за отдельную плату, используется фраза «Changes any time charge eur …» с указанием суммы.Также в тарифе непременно укажут, если имя в билете поменять не разрешается. Об этом покупателя оповещает фраза «Name change not permitted».

Лоукостеры нередко указывают, что билет не разрешается вернуть. Но можно ли будет изменить имя и внести другие поправки, человек выбирает при покупке.

Для кого подходит невозвратный тариф

Приобретение невозвратных билетов – экономия и риск одновременно. Обращаться к этому варианту можно, если вы абсолютно уверены в собственных планах. Приобретать билет по невозвратному тарифу можно, если:

  • есть полная уверенность, что поездка состоится;
  • ваши попутчики надежные;
  • нет сомнений в возможности отпуска;
  • не возникнет неожиданностей с визой и документами.

В каких случаях возвращение денег все же возможно

Бывает так, что билет покупается с полной уверенностью, что путешествие состоится. Но неожиданно планы срываются. К счастью, в законе все же указаны ситуации, когда деньги можно вернуть. При непредвиденной ситуации могут вернуть и полную стоимость, но если отказ от поездки произошел по вине пассажира, иногда отдают хотя бы сборы.

Возврат полной стоимости авиабилета возможен в таких случаях:

  • перелет отменили;
  • пассажира не посадили в самолет по вине авиакомпании;
  • перелет сильно задержался, что повлияло на планы пассажира;
  • умер близкий родственник;
  • серьезная болезнь, при которой полет невозможен.

При особых обстоятельствах пассажир обязан сообщить об этом авиаперевозчику до регистрации. Но на словах пояснить недостаточно – следует подтвердить ситуацию документально – например, справкой. Правда, зарубежная компания может и не пойти навстречу. Ведь за границей активно пользуются туристическим страхованием. Потому если пассажир не воспользовался билетом по медицинским показаниям, ему обычно компенсирует траты страховая компания.

Согласно закону, невозвратным может быть лишь тариф. Поэтому иногда авиакомпании могут отдать деньги частично даже без особой причины. Речь о дополнительных сборах – аэропортовым и топливном, а также расходах на бронирование.


С этим читают