Способы оплаты услуг библио-глобус

ОПЛАТА УСЛУГ

Ответ Пожалуйста, ознакомьтесь со способами оплаты туристских услуг в соответствующем разделе на сайте Библио-Глобус — «Способы оплаты». Ответ Пожалуйста, ознакомьтесь с тем, в какое время происходит зачисление денежных средств при том или ином способе оплаты в разделе «Способы оплаты»

  Внимание! Если в личном кабинете в заявке по прошествии вышеуказанного максимального времени с момента проведения вами платежа, соответствующему тому или иному использованному вами способу оплаты, вы не видите, что оплата поступила на заявку, вы можете связаться по телефону или по адресу электронной почты: oplata@bgoperator.com с отделом оплат или оставить комментарий с соответствующим вопросом непосредственно в вашей заявке, адресовав в отдел оплаты, чтобы уточнить причину непоступления платежа на заявку. Ответ В целях стимуляции и увеличения объемов продаж вводится прогрессивная шкала начисления вознаграждения

Установлен минимальный размер вознаграждения для тех, кто находится на старте сотрудничества с Библио-Глобус и максимальный процент вознаграждения для наших успешных партнеров. В любом случае, размер вознаграждения зависит от объема продаж, дифференциация вознаграждения является прозрачной, информация о ней размещена в личном кабинете каждого партнера. Все интересующие вас вопросы адресуйте на почту: commission@bgoperator.com, в письме обязательно указывайте ваш логин. Ответ По доплате за бизнес-класс комиссия не предоставляется. Ответ Бонусная программа «Платите Рублики — копите Библики» разработана для партнеров, которые плодотворно сотрудничают с Библио-Глобус и уже заработали максимальное комиссионное вознаграждение.Условия бонусной программы. Ответ Связаться с отделом продаж. Ответ Заявки с чартерной авиаперевозкой, схема оплаты: 50% от стоимости программы в течение 3-х банковских дней после подтверждения, оставшаяся сумма за 2 недели (за 14 календарных дней) до даты ее начала. *** Есть исключение. На регулярных перевозках заявки следует оплачивать следующим образом: 71% от стоимости программы при подтверждении тарифа не позднее тайм-лимита, указанного в заявке, оставшаяся сумма за 2 недели (за 14 календарных дней) до даты начала программы. ***Есть исключение. Заявки без авиаперелета — схема оплаты — 50% от стоимости программы в течение 3-х банковских дней после подтверждения, оставшаяся сумма за 2 недели (за 14 календарных дней) до даты начала программы. ***Есть исключение ***Данная схема оплаты не распространяется на заявки, забронированные по и отели со специальными условиями оплаты.

ОТДЕЛ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (SUPPORT)

  • Ответ

    Следует написать на почту 112@bgoperator.com. В письме необходимо указать логин, внешний ip адрес (его вы можете узнать, введя в поисковике «мой айпи» или «my IP») и город, в котором вы находитесь.


  • Ответ
  • Ответ

    Зайдя в личный кабинет, нажать на логотип Библио-Глобус (находится в верхнем левом углу сайта), затем повторно пройти процесс подбора и бронирования тура. Если проблема не решена, следует написать на почту 112@bgoperator.com. Также следует почистить cash и cookie своего браузера. Как это сделать, вы можете найти в любой поисковой системе, указав свой браузер и проблему.

  • Ответ

    Следует написать письмо на почту 112@bgoperator.com. В письме необходимо указать ссылку на подбор тура до кнопки «Купить» и скриншот заявки, где видно, что цена меняется.

  • Ответ

    Если в туре указаны дети, попробуйте в подборе тура указать дату рождения ребенка, возможно, по дате рождения он инфант. Если проблема не устранена, следует написать письмо на почту 112@bgoperator.com и указать в нем все подробности тура.

  • Ответ

    Информационную рассылку можно отключить самостоятельно через личный кабинет: раздел «Настройка рассылки», далее убрать галочку «Получать информационную рассылку». Если вы подписаны на получение информационной рассылки, но письма не приходят, проверьте папку «Спам» в своей почте. Если вы обнаружите письма там, следует выделить их и в любой почте наверху будет надпись «Не Спам», либо «Переместить в …» и выбираете нужную вам папку. В дальнейшем письма будут приходить в данную папку.

  • Ответ

    Данные документы отображаются в формате pdf-файлов, современные браузеры не нуждаются в дополнительных плагинах, чтобы осуществить просмотр pdf прямо в браузере. Для открытия этих файлов на компьютере, вам потребуется специальная программа, например, Adobe Reader.

  • Ответ

    Проверьте правильность введенных данных либо повторите попытку через некоторое время. Если проблема не устранена, напишите письмо на почту 112@bgoperator.com, прикрепив ссылку на подбор авиаперелета с указанными датами, направлением рейсом и тарифами.

Правила занесения паспортных данных при бронировании туров

При бронировании тура по России данные заносятся строго по паспорту гражданина РФ. (бронирование по временному удостоверению возможно, только в случае если оно имеет форму 2П

Важно, чтобы путешествие осуществлялось четко в даты действия временного удостоверения) Срок действия паспорта гражданина РФ определяется в п.7 «Положения о паспорте Гражданина РФ» (извлечение из Положения размещено на последней странице паспорта). Срок действия паспорта туристов, достигших 14 лет, но не достигших 20 и 45 лет, высчитывается от даты выдачи паспорта. Для туристов, которые достигли возраста 45 лет, и паспорт которых выдан бессрочно, указывается любая дата, не ранее даты окончания поездки. Для туристов, не достигших 14 лет, в графах «Паспортные данные» заносятся данные свидетельства о рождении так, как указано в свидетельстве (со всеми черточками). Первая римская цифра заносится латинскими заглавными буквами в серии паспорта, далее тире без пробела, далее две буквы серии заносятся большими русскими буквами, далее — номер в графе «Номер паспорта». Сроком действия свидетельства о рождении ребенка следует указывать дату, когда ребенку исполняется 14 лет. При занесении данных на туристов по российскому паспорту, выписка билетов и ваучеров происходит именно по тем данным, которые указанны в заявке. Поездку турист должен совершать по документу, данные которого занесены в заявку. Для граждан РФ заселение в отель и авиаперевозка производится только по паспорту гражданина РФ

Замена данных в заявке с заграничного паспорта на российский и наоборот является перебронированием (условия перебронирования прописаны в правилах бронирования или уточняются в отделе бронирования через переписку в заявке) Паспортные данные граждан СНГ и иностранных граждан других государств вносятся латиницей.

С 09.10.2018 г. въезд на территорию Горной Олимпийской деревни — платный

Подробные правила въезда и тарифы нахождения на территории ГОД ГЛК «РОЗА ХУТОР»

  • Гости проживающие в отелях, которые находятся в Олимпийской деревне, оплачивают стоимость суток — от 250 рублей, если забронированы были после 08.10.2018 (указанная стоимость  запланирована может быть изменена администрацией курорта без своевременного уведомления)
  • Гости, которые приезжают погулять на курорте — до 60 минут парковка — бесплатно, с 61 минуты и более будет рассчитываться, согласно тарифной таблице (условия могут быть изменены администрацией курорта без своевременного уведомления)

Новый агентский договор от 23.09.2019

Финансовые гарантии и важные документы:

  ООО «Туроператор БГ»
Общая информация о Финансовых гарантиях туроператора: Сфера туроператорской деятельности:   внутренний и международный выездной туризм
Размер финансового обеспечения: 500 000 рублей — внутренний туризм 50 000 000 рублей — международный туризм
Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператорООО «Туроператор БГ» — внутренний туризм ООО «Туроператор БГ» — международный туризм
Документ: № 19000В6000438 — выездной туризм № 19000В6000629 — внутренний туризм
Срок действия финансового обеспечения:

выездной туризм 01.11.2019 — 31.10.2020 внутренний туризм 23.09.2019 — 31.10.2020

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: Страховое АО «ВСК»
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 121614, г. Москва, Крылатское р-н, ул. Островная, д. 4
Свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров ООО «Туроператор БГ» Можно посмотреть на сайте Федерального Агентства по Туризму

Внимание! В личном кабинете под данными куратора есть ссылка на заполненный договор, который можно распечатать, подписать и передать по указанным адресам для подписи со стороны компании:

Важно! Договора и документы, в том числе на визу при оформлении через туроператора Библио-Глобус принимаются в следующих офисах компании по адресам:г. Москва

Адрес: 109028, г. Москва, Казарменный пер., д. 8, стр.3. Схема проездаЧасы работы в Москве: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.г. Санкт-Петербург. Адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 47-49, оф. 501.Схема проездаг. Екатеринбург. Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург д. 49, оф. 212.Схема проездаЧасы работы визовых центров в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.

г. Казань. Адрес: 420111, г. Казань, ул. Право-Булачная, 35/2, оф. 402. Схема проездаЧасы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.

г. Нижний Новгород. Адрес: 603155, г. Нижний Новгород, ул. Большая Печерская, 26, оф. 409. Схема проездаЧасы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.


г. Новосибирск. Адрес: 630091, г. Новосибирск, ул. Романова, д. 39, оф. 302. Схема проездаЧасы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.

г. Пермь. Адрес: 614000, г. Пермь, 614000, ул. Попова, д. 21, оф. 200. Схема проездаЧасы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.

г. Самара. Адрес: 443041, г. Самара, ул. Льва Толстого, д. 123, оф. 213-Б. Схема проездаЧасы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.

г. Уфа. Адрес: 450077, г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 20, подъезд 2, этаж 4. Схема проездаЧасы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30; по субботам с 10:00 до 17:00; воскресенье — выходной.

Реестровый номер ООО «Туроператор БГ» в едином реестре туроператоров -РТО 011710 Информация о туроператоре ООО «Туроператор БГ» предоставлена на сайте Федерального Агентства по Туризму 

Важная информация:

  • Правила страхования
  • Расписка при отказе туриста от страхования для России
  • Расписка при отказе туриста от страхования для иных стран
  • Периоды массового сезонного спроса
  • Правила оказания экстренной помощи туристам
  • Форма решения об оказании экстренной помощи туристам

ДОКУМЕНТЫ

  • Ответ

    Бронирование туристских услуг на сайте www.bgoperator.ru осуществляется на основании Договора о туристском обслуживании, заключаемого между Клиентом и Компанией.

    Фактическое бронирование заказанных услуг и их оплата осуществляется только после принятия Клиентом условий Договора.

  • Ответ

    Нажать на ссылку «Анкета на визу (Шенген)», затем «Просмотр», внести необходимые изменения в анкету, нажать «Сохранить», но это возможно только при статусе «Надо оформить».

  • Ответ

    Паспорта получены из консульства и находятся в стадии проверки. Для получения необходимо дождаться конечного статуса «ОК»/ «ОТКАЗ».

  • Ответ

    В личном кабинете в разделе «Доверенные лица» внести данные вашего курьера, а курьеру необходимо знать номер брони.

  • Ответ

    Нужно связаться с отделом продаж и всё выяснить, т.к. характер ошибок может быть различным и в некоторых случаях критичным.

  • Ответ

    Правила выложены на сайте в разделе «Страхование» в каждой из стран. Необходимо нажать на название интересующей страны рядом с флагом. Слева выбрать вкладку «Страхование», затем выбрать «Вариант страховой программы».

  • Ответ

    Если ребенок, не достигший 18-летнего возраста, путешествует с одним из родителей, необходимо с собой иметь оригинал свидетельства о рождении и, согласно ф.з. 114, ст.20-21, нотариально заверенное согласие от второго родителя на выезд в данном случае не требуется.

    Исключения:

    • Мексика — нотариально заверенное согласие от второго родителя на выезд с указание срока действия и страны с переводом на испанский язык
    • Ямайка — нотариально заверенное согласие от второго родителя на выезд с указанием срока действия и страны с переводом на английский язык
    • Черногория — нотариально заверенное согласие от второго родителя на выезд с указанием срока действия и страны на русском или с переводом на английский язык
  • Ответ

    Сначала необходимо выбрать гражданство, которое имеет отдыхающий, а затем вводить данные паспорта.

  • Ответ

    Необходимо проверить правильность статуса визы в заявке, все ли данные отдыхающего внесены и срок окончания его паспорта, позволяющий оформить про-визу.

  • Ответ

    Тот бланк, который в вашем пакете документов, является оригинальным.

  • Ответ

    Чтобы в данном случае не выставлялись 20 у.е. ф.з. — необходимо зайти в заявку, перейти в изменение бронирования — замена данных отдыхающих, поменять данные и нажать кнопку «Сохранить». Больше ничего нажимать не нужно.

  • Ответ

    По условиям договора со страховой компанией страховку от невыезда возможно добавить не позднее чем за 7 дней до вылета.

Конструктор варианта с перелетом по одному из выбранных маршрутов

Обращаем Ваше внимание на предупреждающую надпись «Выберите все обязательные элементы для бронирования». Ее наличие сигнализирует, что еще не все элементы Вами подобраны

Информация о конкретных недостатках на текущий момент откроется в отдельном окне по клику на надпись. Кнопка «Забронировать» останется неактивной до тех пор, пока есть предупреждение.

В зависимости от выбранного маршрута поездка может содержать:

  • один или несколько стыковочных перелетов до места отдыха и в обратном направлении
  • перелеты между разными местами отдыха
  • одно или несколько мест проживания (для комбинированных вариантов)

Информация об элементах поездки представлена построчно для каждого отдыхающего в виде таблицы с полями (например, для чаще встречающегося страндартного варианта с одним перелетом в страну поездки и обратно и проживаниями, не требующими доп.перелета):

  • Туристы — имя отдыхающего


  • Дата начала — дата начала поездки для данного отдыхающего.

    Она либо изначально Вами однозначно определена в подборе  или предлагается сделать выбор из списка возможных дат (согласно указанному Вами периоду «Дат начала» и расписанию авиарейсов).

  • Первый перелет — перелет в страну поездки — Даты ее вылета и прилета.

    Формируются автоматически согласно «даты начала» и расписания авиарейса. Если на дату вылета имеется в наличие только один авиарейс, то он будет выбран автоматически. Если же рейсов несколько, появится список, в котором они будут перечислены, и Вам необходимо выбрать один из вариантов.

  • Первое проживание — Дата заезда в отель (формируется автоматически от даты прилета) и список для выбора даты Выезда из отеля.

    По выбранным датам заезда и выезда подсчитывается количество ночей проживания. Если количество ночей будет выделено красным цветом, значит выбранная Вами дата выезда данного отдыхающего не согласована с проживанием других согласно логике и составу созданных групп. Исправьте рассогласование: проставьте даты выезда остальным или измените дату текущему отдыхающему. Когда количество ночей будет написано черным шрифтом, согласование выполнено и появится ссылка «Выбрать проживание» для данного отдыхающего.

  • Второй перелет — перелет домой из страны поездки — «Дата вылета» из страны поездки и «Дата прилета» домой. Формируются автоматически согласно «даты выезда» из отеля и расписания авиарейса.

    Если на дату вылета имеется в наличие только один авиарейс, то он будет выбран автоматически. Если же рейсов несколько, появится список, в котором они будут перечислены, и Вам необходимо выбрать один из вариантов.

  • Статус — получившийся набор выбранных услуг и наличие мест. Зеленый цвет — мгновенное подтверждение, оранжевый — по запросу. Для просмотра подробной информации о выбранных услугах кликните по пиктограмме услуги. Пиктограмма L? обозначает, что проживание Вами еще не выбрано.

Для отдыхающих из одной группы, прибывающих, проживающих и переселяющихся вместе, вся информация в таблице выбирается и показывается только для одного первого путешественника, а другим указывается, что они «Всегда с» первым. Остальным нужно отдельно выбрать все параметры поездки, как и первому человеку.

Цена заявки автоматически сформируется после выбора проживания.

Важная информация от объектов размещения ОК Сочи Парк Отель, Оленевка Village и ТОК им. Мокроусова

  • Если Вы собираетесь в поездку в Крым, рекомендуем заранее обратиться к вашему сотовому оператору для получения полной информации по возможности предоставления услуг сотовой связи и интернета
  • Звездность объектов размещения в России установлена, исходя из общепринятых международных стандартов, и может не соответствовать официальной
  • Регистрация и размещение в гостинице только при наличии обменного ваучера на проживание
  • Питание, пропущенное в день заезда, не переносится на день выезда
  • Правила организованной перевозки группы детей автобусами: — В соответствии с Правилами организованной перевозки группы детей автобусами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 17 декабря 2013 года № 1177, при бронировании заявок с трансфером для организованной перевозки групп детей от 8 и более (до 18 лет) требуется оформление уведомления в управлении (отделе) ГИБДД. Уведомление о перевозке подается не позднее 2-х дней до начала перевозки. — Без указанного уведомления перевозка осуществляться не может. Действуя в интересах туристов, с целью соблюдения безопасности дорожного движения, настоятельно просим бронирование заявок с 8 и более детей только через отдел индивидуальных расчетов Библио-Глобус . Направляйте такие заявки на адрес электронной почты: m.belova@bgoperator.com. В противном случае заявка будет аннулирована туроператором в одностороннем порядке согласно Договору.
  • Лечение или оздоровление: что нужно знать при выборе санатория
  • Правила заселения в отель граждан РФ
  • Перечень документов, удостоверяющих личность гражданина РФ
  • Указ «О признании действительными некоторых документов граждан Российской Федерации» с целью предупреждения дальнейшего распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)
  • Информация для пассажиров на трансфере

С 09.10.2018 г. въезд на территорию Горной Олимпийской деревни — платный

Подробные правила въезда и тарифы нахождения на территории ГОД ГЛК «РОЗА ХУТОР»

  • Гости проживающие в отелях, которые находятся в Олимпийской деревне, оплачивают стоимость суток — от 250 рублей, если забронированы были после 08.10.2018 (указанная стоимость  запланирована может быть изменена администрацией курорта без своевременного уведомления)
  • Гости, которые приезжают погулять на курорте — до 60 минут парковка — бесплатно, с 61 минуты и более будет рассчитываться, согласно тарифной таблице (условия могут быть изменены администрацией курорта без своевременного уведомления)

При бронировании размещения в комплексе Горки Город (Апартаменты 540 и 960)

Все возникающие вопросы и консультации необходимо получать в Библио-Глобус:

Для Турагентств по номерам телефонов: Звонок по России бесплатный 8(800) 775-2500 +7 (495) 109-2500 +7 (499) 216-2500Для частных лиц, бронирующих туры Библио-Глобус самостоятельно на сайте: +7 (495) 109-2555 +7 (499) 216-2555

1

Важно! Все комментарии и пожелания гостей по проживанию, возможно внести только непосредственно в оформленной заявке на сайте Библио-Глобус: https://www.bgoperator.ru Предоставление конкретных по площади и планировке номеров, номеров расположенных рядом, номеров в конкретных зданиях или частях курорта, пожелания по виду и комплектации номера не могут быть гарантированы заранее, рассматриваются службой приема и размещения индивидуально, в день заезда гостя, при возможности предоставить данную опцию комплексом апартаментов

2. Оплата бронирования производится согласно условиям и требованиям Библио-Глобус

3. Информацию по инфраструктуре курорта, в том числе ресторанам и развлекательным сервисам курорта можно посмотреть на сайте https://www.bgoperator.ru или https://gorkygorod.ru  При возникновении вопросов, требующих консультацию можно получить по телефону: 8 (800) 550-2020 в информационном центре курорта Горки Город. 

4. Дополнительные места при размещении и все вопросы, связанные с размещением детей необходимо уточнять по телефону:Для Турагентств по номерам телефонов: Звонок по России бесплатный 8 (800) 775-2500 +7 (495) 109-2500 +7 (499) 216-2500Для частных лиц, бронирующих туры Библио-Глобус самостоятельно на сайте: +7 (495) 109-2555 +7 (499) 216-2555 6. Бронировать выбранную категорию номера согласно количеству проживающих в данной категории апартамента гостей, включая детей, необходимо исключительно в online системе Библио-Глобус на сайте: https://www.bgoperator.ru


С этим читают